Ho una assicurazione casa Genertel e devo denunciare un sinistro: come posso fare?
Se hai subito un danno coperto dalla tua polizza casa, devi fare la denuncia entro tre giorni da quando l'evento si è verificato o da quando ne sei venuto a conoscenza.
Come inviare la denuncia?
Se hai una polizza casa con codice contratto con 9 cifre clicca qui.
Se hai una polizza casa con codice contratto con lettera e numeri, clicca qui.
Quali documenti allegare alla denuncia del sinistro?
La documentazione da presentare varia in base al tipo di sinistro. In generale, potresti dover inviare:
- Una descrizione dettagliata dell’evento (data, luogo, cause, entità del danno)
- Eventuali foto dei danni
- Generalità di testimoni, se presenti
- Denuncia alle autorità competenti, in caso di furto, rapina, scippo, incendio, esplosione, scoppio o atti dolosi
- Certificato medico, referto radiologico e stato di famiglia (in caso di infortunio)
- Documentazione veterinaria e libretto sanitario (in caso di sinistro che coinvolge animali)
- Giustificativi di spesa: ricevute, fatture, scontrini
- Eventuali atti giudiziari notificati, se il sinistro riguarda la responsabilità civile
Genertel può richiedere anche l’invio dei documenti in originale, se quelli trasmessi non risultano sufficienti.
Cosa succede dopo?
Dopo aver ricevuto tutta la documentazione necessaria, prendiamo in carico la tua denuncia. Riceverai via email un aggiornamento prima possibile.
Il pagamento dell’indennizzo avviene entro 30 giorni dalla ricezione completa della documentazione.
Cosa fare in caso di emergenza?
Se hai un'emergenza in casa (ad esempio un allagamento, un guasto elettrico o una serratura danneggiata), puoi attivare il servizio Pronto Intervento contattando la Centrale Operativa di Europ Assistance, attiva 24 ore su 24:
- Numero verde: 800.99.77.98 (dall’Italia)
- Dall’estero: +39.02.58.28.67.89 / +39.02.58.24.55.00
Un tecnico qualificato verrà inviato per risolvere il problema. Le spese di uscita e manodopera sono coperte fino a un massimo di 300 euro, mentre il costo dei materiali necessari per la riparazione resta a tuo carico.