Assistenza Stradale Auto: cos’è, cosa copre e come funziona

L'Assistenza Stradale è una garanzia facoltativa che puoi aggiungere alla tua polizza auto. Interviene quando il veicolo resta fermo a causa di un evento fortuito: un guasto meccanico, un incidente, un incendio, un furto parziale o un ritrovamento dopo furto. Ti garantisce soccorso immediato in qualsiasi momento, giorno e notte.

Secondo i dati ISTAT e ACI, nel 2024 in Italia si sono verificati 173.364 incidenti stradali con lesioni a persone, con un aumento del 4,1% rispetto all'anno precedente.

In media, ogni giorno si registrano 475 incidenti e 641 feriti sulle strade italiane. A questi si aggiungono i guasti meccanici, le forature e i mancati avviamenti che ogni anno lasciano migliaia di automobilisti fermi in strada, spesso lontano da casa.

Avere l'Assistenza Stradale significa non dover gestire queste situazioni da soli, senza sapere a chi chiamare o quanto spenderai per un carro attrezzi.

La gestione dei sinistri è affidata a Europ Assistance Italia S.p.A., la Struttura Organizzativa operativa 24 ore su 24, raggiungibile dal numero verde 800.99.77.98 dall'Italia oppure dai numeri internazionali +39.02.58.28.67.89 e +39.02.58.24.55.00 dall'estero.

Genertel propone l'Assistenza Stradale in due formule: Estesa e Top. Entrambe coprono le stesse situazioni di base, ma si differenziano nei massimali e in alcune prestazioni aggiuntive.

La garanzia interviene quando il veicolo resta fermo a causa di guasto, incidente, incendio, furto parziale o ritrovamento dopo furto. Le prestazioni sono erogate al massimo una volta per ogni sinistro e non più di due volte per anno assicurativo. La copertura vale solo per veicoli fino a 3.500 kg a pieno carico. Le prestazioni sono erogate entro i limiti e i massimali previsti dalla formula scelta. Per i dettagli completi consulta le Condizioni di Assicurazione.

Nel dettaglio, sono coperti:

• Soccorso stradale: se il veicolo non parte o non può proseguire per guasto, incidente, incendio, furto parziale o ritrovamento dopo furto, il mezzo di soccorso interviene e traina il veicolo al più vicino punto di assistenza della casa costruttrice o, se non disponibile, all'officina più vicina. Se le condizioni tecniche lo permettono, la Struttura Organizzativa effettua piccole riparazioni sul posto entro 30 minuti. Il massimale per il soccorso stradale è di 200 euro con la formula Estesa e di 500 euro con la formula Top per sinistro.

• Dépannage: se il veicolo si ferma per foratura dei pneumatici, batteria scarica o mancato avviamento, la Struttura Organizzativa invia un mezzo di soccorso. Se la riparazione è possibile e il fornitore si trova entro 20 km dal luogo del fermo, viene eseguita direttamente sul posto. Solo con la formula Top è inclusa anche l'installazione delle catene da neve in caso di nevicata improvvisa, a condizione che le catene siano già presenti nel veicolo.

• Auto sostitutiva: se il veicolo resta fermo in officina per almeno 3 giorni consecutivi, se la riparazione richiede più di 8 ore di manodopera oppure in caso di furto totale, Genertel mette a disposizione un’autovettura sostitutiva a chilometraggio illimitato, di categoria equivalente e fino a 1.200 cc, presso una stazione di noleggio convenzionata. Per ottenerla occorre avere almeno 21 anni, patente valida in originale e carta di credito non prepagata come cauzione. Il massimale è di 3 giorni con la formula Estesa e di 7 giorni con la formula Top, che sale fino a 30 giorni in caso di furto totale. La disponibilità dell’autovettura sostitutiva è soggetta alle condizioni previste dalla società di noleggio convenzionata e ai limiti indicati nelle Condizioni di Assicurazione.

• Spese d'albergo: il massimale è di 300 euro complessivi per sinistro, per tutte le persone coinvolte. Le condizioni di attivazione variano tra le due formule proposte. Le prestazioni sono soggette alle condizioni operative previste dalla formula scelta.

Genertel propone l'Assistenza Stradale in due formule. La scelta dipende dal tipo di copertura che vuoi avere e dalla frequenza con cui utilizzi il veicolo, soprattutto fuori dalla tua città.

Entrambe le formule garantiscono soccorso immediato 24 ore su 24, 365 giorni l'anno, in Italia e all'estero. La differenza si concentra sui massimali e su alcune prestazioni aggiuntive che la formula Top include. Se usi il veicolo principalmente in città e per tragitti brevi, l’Assistenza Stradale Estesa copre le situazioni più comuni. Se invece percorri molti chilometri, viaggi spesso fuori regione o hai bisogno di maggiore tranquillità anche lontano da casa, l’Assistenza Stradale Top offre una protezione più completa.

La seguente tabella riassume le principali differenze tra le formule Estesa e Top. 

Per il dettaglio completo delle prestazioni, dei limiti e delle esclusioni fanno fede le Condizioni di Assicurazione.

Non sai quale formula scegliere? In fase di preventivo puoi confrontare i prezzi di entrambe e decidere in base al tuo profilo di utilizzo.

La garanzia non opera in alcune situazioni specifiche. Non sono coperti i sinistri che avvengono:

• quando il conducente guida senza patente valida, ritirata o mai conseguita, salvo esercitazione alla guida nel rispetto del Codice della Strada;
• quando il conducente guida sotto l'influenza di alcool o sostanze stupefacenti;
• quando il veicolo non è in regola con la revisione da più di due mesi;
• durante la partecipazione a gare o competizioni sportive, incluse prove ufficiali e verifiche preliminari;
• in conseguenza di terremoto, eruzione vulcanica, maremoto, alluvione o allagamento;
• in conseguenza di atti di guerra, invasione, occupazione militare, insurrezione o rivoluzione;
• fuori dalla rete stradale pubblica o su percorsi fuoristrada.

Restano inoltre esclusi i casi, le spese e le limitazioni operative previsti dalle Condizioni di Assicurazione. Non sono inclusi nelle prestazioni i pezzi di ricambio e le riparazioni meccaniche, le spese di carburante e pedaggio, le cauzioni richieste dalle società di autonoleggio e le assicurazioni facoltative proposte dall'autonoleggiatore. L'auto sostitutiva non è prevista nei casi di fermo per tagliandi periodici o per manutenzione ordinaria.

Se hai bisogno di assistenza, la procedura è semplice:

1. Chiama il numero verde 800.99.77.98 dall'Italia oppure +39.02.58.28.67.89 o +39.02.58.24.55.00 dall'estero. La Struttura Organizzativa è attiva 24 ore su 24, 365 giorni l'anno.
2. Comunica il tipo di assistenza di cui hai bisogno.
3. Fornisci i tuoi dati: cognome, nome, recapito telefonico e luogo in cui ti trovi.

La Struttura Organizzativa coordina l'intervento e ti aggiorna sui tempi. Tieni presente che un sinistro può influire anche sul tuo premio RC Auto: scopri quanto aumenta l'assicurazione dopo un sinistro. 

Le prestazioni, i limiti, i massimali, le esclusioni e le condizioni operative dell’Assistenza Stradale sono disciplinati dalle Condizioni di Assicurazione Genertel disponibili nel Set Informativo.