Hai avuto un incidente in viaggio?

È l'importo minimo di ogni danno che rimane a carico dell'assicurato.
I danni che hanno un importo inferiore alla franchigia rimangono integralmente a carico dell'assicurato.
La maggior parte delle compagnie di assicurazione applica una franchigia (che in questi casi viene chiamata minimo) ad esempio a garanzie come "incendio e furto" o "atti vandalici, eventi atmosferici e cristalli" e "kasko". Il cliente può in alcuni casi richiedere una franchigia sull'RC, cioè un importo minimo sempre a carico del contraente anche per i danni contro terzi, beneficiando in tal modo di una riduzione di premio sull'assicurazione moto, auto, furgoni o altri veicoli.

Una volta ricevuta la tua denuncia ti manderemo una comunicazione con tutte le informazioni e le richieste di documenti necessari ad ottenere un rapido risarcimento. Segui le istruzioni e non preoccuparti, al resto ci pensiamo noi.

Il nostro Costumer Service Sinistri entro 2 giorni lavorativi prende visione della tua denuncia, annota una pratica di sinistro e l’assegna ad un liquidatore al quale competerà gestire la posizione. Affida ad un perito fiduciario della compagnia l’incarico di periziare il mezzo danneggiato e stimare i danni, e, se sono intervenute Autorità, procede al recupero del relativo verbale.

Alla registrazione del pagamento ti inviamo, via sms e via email o fax, la conferma del pagamento e il numero di contratto.

La polizza è attiva dalla decorrenza prescelta indipendentemente dalla ricezione dei documenti cartacei, che avverrà entro pochi giorni via posta prioritaria.

Indipendentemente dalla ricezione dei relativi documenti cartacei, la polizza risulterà attiva dalla decorrenza prescelta.

In caso di sinistro, basterà fornire, al servizio assistenza clienti (i recapiti sono 800 997798 dall’Italia oppure +39 02 58286789 o +39 02 58245500 dall’estero), il numero di contratto ricevuto in fase di acquisto via email.

Dopo aver verificato la corrispondenza della documentazione inviata in base alle condizioni generali di contratto, la garanzia è attivabile a seguito di incidente stradale avvenuto durante la circolazione del veicolo assicurato nei casi in cui:

• l’assicurato debba procedere, previa l’esistenza di validi presupposti giuridici, ad una richiesta di risarcimento danni nei confronti di soggetti terzi, per sinistri per i quali la nostra area sinistri non è legittimata alla gestione;
• l’assicurato risulti indagato/imputato in un procedimento penale.

Il Servizio Assistenza Legale valuta gli elementi a supporto delle richieste dell'Assicurato e qualora ritenga che vi siano i presupposti per ottenere il risarcimento, invia formale richiesta risarcitoria all’Assicuratore del responsabile.

Se è stato redatto un verbale, verrà nominato un accertatore per il recupero del documento presso le Autorità.

Se il Servizio Assistenza Legale ritiene che non vi siano i presupposti per procedere o se la richiesta esula dal contenuto della garanzia, invierà una comunicazione con la spiegazione puntuale dei motivi per cui non si intende procedere.

Se la controparte ti ha querelato per lesioni colpose, attivando la garanzia Assistenza Legale, ti verrà fornito il nominativo di un legale esperto che ti assisterà per tutto il procedimento.

Dovrà essere inviato a questo indirizzo una mail copia di quanto rilasciato dalle Autorità (c.d. verbale di identificazione ed elezione di domicilio) e/o altra documentazione relativa al procedimento penale a tuo carico.

La garanzia non è mai attivabile in caso di dolo.

Per istruire correttamente la pratica sono necessari: data, luogo del sinistro, dinamica dettagliata e dati/targhe/compagnia delle parti coinvolte (possibilmente individuando la Compagnia/Ente territoriale tenuto al risarcimento), preventivo/fattura di riparazione, documentazione fiscale relativa ad ogni spesa sostenuta e documentazione medica se vi sono danni fisici.

Va sempre precisato se/quali Autorità sono intervenute e se ci sono persone che possono testimoniare a nostro favore.

Puoi recuperare il tuo preventivo in ogni momento utilizzando il link presente nell’email inviata da Genertel oppure nella sezione dedicata del sito web. Come? E' semplice:

Se non sei ancora cliente Genertel:

• clicca sul link "Recupera preventivo" che trovi in alto a destra in questa pagina
• accedi al preventivo ed effettua le modifiche che desideri

Se invece sei già cliente Genertel:

• accedi all’Area Riservata
• inserisci codice personale e chiave di accesso (se hai smarrito i codici puoi recuperali subito online)
• Seleziona dall'elenco dei preventivi richiesti quello che vuoi modificare
• clicca sul tasto "modifica" ed effettua le modifiche

il nuovo preventivo viene salvato automaticamente e ne ricevi subito una copia via email.