Se alla chiusura di un sinistro ti viene riconosciuta la responsabilità principale a tuo carico, al rinnovo dell'assicurazione auto, moto o altri veicoli scatterà l'aumento di due classi di merito.

In alcuni casi puoi evitare lo scatto del malus liquidando direttamente il danno causato. È quindi opportuno contattare, a definizione della pratica, l’Ufficio Protezione Bonus a questo indirizzo email, che si attiverà per farti conoscere l’ammontare del risarcimento ottenuto dalla tua controparte e per fornirti tutte le informazioni necessarie per rimborsare il sinistro.

AL MOMENTO DEL SINISTRO

In caso di avvenuto sinistro, è consigliabile:

• scattare foto dei mezzi coinvolti che ritraggano anche le targhe;
• accertarsi della presenza di testimoni e, in caso affermativo, farsi rilasciare le generalità;
• compilare il modulo di constatazione amichevole d’incidente (Modulo Blu) riportando tutti i dati assicurativi della controparte (targa/n.polizza /scadenza polizza /compagnia assicurativa) e descrivere la dinamica dell’evento, utilizzando sia le voci prestampate del modulo che la parte per la descrizione libera.

Se il modulo viene firmato da entrambi i conducenti si semplifica e si velocizza la gestione del sinistro.

Se non si trova un accordo e/o se i danni sono ingenti chiamare le Autorità.


IN UN SECONDO MOMENTO

Compila la denuncia online o invia a questo indirizzo mail la denuncia unitamente ad eventuali documenti già in tuo possesso, quali, il modulo CAI, lo scambio delle generalità rilasciato dalle Autorità eventualmente intervenute, certificazione medica, preventivo, ecc.;
individua la carrozzeria convenzionata a te più vicina che si occuperà anche di tutte le formalità burocratiche inevitabilmente connesse alla gestione dell’evento.

Se hai la APP Genertel puoi fare tutto in diretta dal luogo del sinistro.

Se hai provocato un incidente hai la possibilità di evitare lo scatto di malus sulla tua polizza auto. Richiedi maggiori informazioni all'assistenza Genertel:

• via email a questo indirizzo

Riceverai una risposta direttamente dal nostro Servizio Protezione Bonus. Tuttavia, per saperne di più, puoi rivolgerti anche a CONSAP SpA.

Se hai bisogno di un carro attrezzi puoi chiamare 24h/24 i numeri:

• 800 99 77 98 dall'Italia
• +39 02 58 24 55 00 dall'estero

In alternativa, per avere soccorso stradale puoi utilizzare anche l'app Genertel.

È l'importo minimo di ogni danno che rimane a carico dell'assicurato.
I danni che hanno un importo inferiore alla franchigia rimangono integralmente a carico dell'assicurato.
La maggior parte delle compagnie di assicurazione applica una franchigia (che in questi casi viene chiamata minimo) ad esempio a garanzie come "incendio e furto" o "atti vandalici, eventi atmosferici e cristalli" e "kasko". Il cliente può in alcuni casi richiedere una franchigia sull'RC, cioè un importo minimo sempre a carico del contraente anche per i danni contro terzi, beneficiando in tal modo di una riduzione di premio sull'assicurazione moto, auto, furgoni o altri veicoli.

ESEMPIO DI FRANCHIGIA:
Massimale assicurato: € 6.000.000
Franchigia: € 150
Ammontare del danno causato (con colpa anche parziale): €5.000
Indennizzo al terzo da parte della Compagnia: €5.000
Parte di danno a carico della Compagnia: € 4.850, ovvero l’ammontare del danno detratta la franchigia
Parte di danno a carico dell’Assicurato: € 150

Se nella tua polizza è compresa la garanzia incendio e furto hai diritto all'indennizzo in base ai criteri previsti dal fascicolo informativo.

È necessario denunciare il furto all'autorità competente (Carabinieri o Polizia) e inviarci la denuncia:

Ricordati di inserire le tue coordinate bancarie.

Successivamente ti chiederemo:

Secondo le nostre condizioni generali di assicurazione auto e motori, il veicolo è considerato totalmente perso se è stato rubato e non ritrovato entro due mesi. Pertanto hai tutto il tempo per richiedere e inviare i documenti sopra descritti.

I contratti Genertel non prevedono la guida esclusiva.

Il proprietario dell’auto potrà far guidare il veicolo a qualsiasi altro soggetto e godere sempre dell’assicurazione di Responsabilità Civile.

Se nel contratto viene specificata la "guida esperta", per sinistri causati da un guidatore sotto i 25 anni, o con meno di 2 anni di patente, il Contraente rimborserà una franchigia supplementare di Euro 350.

E’ importante essere a conoscenza che la Compagnia tenuta al risarcimento ha, per legge, 60 giorni di tempo per inviare al danneggiato un’offerta o per comunicare i motivi per cui non può procedere al risarcimento.

I giorni scendono a 30 solo se la denuncia viene presentata su modulo di constatazione amichevole firmato da entrambi i conducenti e compilato in tutte le sue parti.

I giorni arrivano a 90 per il risarcimento dei danni fisici. In tal caso i termini decorrono da quando il danneggiato, attraverso il certificato rilasciato dal proprio medico, comunica alla compagnia l’avvenuta guarigione.

ATTENZIONE: se la Compagnia vi chiede l’invio di documenti/informazioni i termini decorrono da quando la documentazione/informazione viene fornita alla Compagnia.
Per velocizzare i tempi di gestione della vostra pratica è quindi necessario collaborare con il liquidatore rispondendo alle sue richieste.

Questo accade quando per la riparazione si sostiene una spesa maggiore rispetto al valore commerciale del mezzo al momento del sinistro.

In questi casi il codice civile (art. 2041), prevede che il risarcimento non possa superare il valore del mezzo. E' quindi importante chiarire la situazione con il liquidatore prima di effettuare qualsiasi intervento.

Casi alternativi:

1- La controparte responsabile non è assicurata (art. 283, lett. B, CdA):

La richiesta risarcitoria verrà inviata al FGVS Strada.

In questi casi è utile coinvolgere sempre le Autorità perché il FGVS chiede prove rigorose della scopertura assicurativa di controparte (ad es: contravvenzione per mancata copertura, teste verbalizzato, attestazione di scopertura del Centro di Informazione Italiano, clicca qui per scaricare l’apposito modulo).

Potrai inviare a questo indirizzo mail la documentazione indicata in “Quali sono le informazioni ed i documenti necessari alla gestione del sinistro in caso di richiesta di Assistenza legale?” e ci occuperemo noi di gestire il sinistro.

2- La controparte responsabile non è identificata (art. 283, lett. A, CdA):

La richiesta risarcitoria verrà inviata al FGVS.

Al FGVS spetta il solo risarcimento dei danni fisici al conducente e, solo in caso di gravi lesioni, anche il danno materiale con una franchigia di € 500,00.

In tali situazioni richiedi sempre l'intervento delle Autorità. Infatti, il FGVS chiede prove rigorose a supporto della richiesta del danneggiato (verbale e/o teste verbalizzato).

Potrai inviare a questo indirizzo mail la documentazione indicata in “Quali sono le informazioni ed i documenti necessari alla gestione del sinistro in caso di richiesta di Assistenza legale?” e ci occuperemo noi della gestione del sinistro.

In caso di incidente ricordati sempre di compilare e sottoscrivere il Modulo blu di constatazione amichevole d'incidente (C.I.D.) con la controparte.
E' molto importante farlo firmare anche al conducente dell'altro veicolo coinvolto in quanto ti consente di:

• evitare eventuali contestazioni sulla responsabilità;
• dimezzare i tempi di gestione della richiesta di risarcimento;
• non anticipare denaro per la riparazione se ti rivolgi ad una delle nostre carrozzerie convenzionate .

Se sono intervenute le autorità, chiedi di rilasciarti lo scambio di generalità.

Sei comunque assicurato ma se benefici di una riduzione di premio per aver dichiarato che il veicolo non sarà guidato mai o quasi mai da conducenti "inesperti" (età inferiore ai 25 anni o con meno di due anni di patente), qualora il veicolo venisse guidato da tale conducente, in caso di incidente con colpa alla garanzia Responsabilità Civile si applica una franchigia di Euro 350, supplementare a quella eventualmente già presente.

Per ulteriori informazioni consulta il fascicolo informativo.

Se nella tua polizza è compresa la garanzia atti vandalici, eventi atmosferici e cristalli hai diritto all'indennizzo in base ai criteri previsti dal fascicolo informativo delle assicurazioni online Genertel.

Segui la procedura guidata per denunciare il sinistro e richiedere il risarcimento.

Se nella tua polizza è compresa la garanzia incendio e furto hai diritto all'indennizzo in base ai criteri previsti dal fascicolo informativo.

Segui la procedura guidata per denunciare il sinistro e richiedere il risarcimento.

Se nella tua polizza online è compresa la garanzia incendio e furto hai diritto all'indennizzo in base ai criteri previsti dal fascicolo informativo.

La denuncia del sinistro può essere fatta:

Compila e inviaci il modulo di denuncia.

La Compagnia, dalla richiesta di risarcimento, ha, per legge, 5 giorni di tempo per incaricare un perito affinché visioni il mezzo danneggiato, decorsi i quali si potrà procedere con la riparazione.

E’ consigliabile attendere sempre la visita del perito e, in caso di urgenza, chiedere al carrozziere di fotografare il mezzo danneggiato e in fase di lavorazione.

Qualora non dovessi ottenere alcuna risposta dalla Compagnia designata, potrai chiedere l'intervento di CONSAP SpA - Via Yser 14, 00198 Roma designato Organismo d'Indennizzo Italiano.

Qualora non dovessi ottenere l'importo richiesto puoi valutare la possibilità di attivare la garanzia assistenza legale. Compila il modulo apposito e invialo insieme alla documentazione richiesta preferibilmente:
• via mail a questo indirizzo
• via fax allo 041.33.62.005
• oppure via posta a Genertel SpA, area Assistenza Legale, via Machiavelli, 4 34132 Trieste

La tua richiesta e la documentazione che ci invierai verranno valutate dai nostri consulenti. Riceverai una comunicazione al tuo indirizzo email o postale, relativa all’attivazione della garanzia di Assistenza Legale. Alla ricezione, l'ufficio Assistenza Legale provvederà ad aprire il sinistro, con rubricazione diversa da quella assegnata al sinistro di Responsabilità Civile. Ti ricordiamo inoltre che la garanzia è attivabile entro dodici mesi dalla scadenza del contratto cui fa riferimento il sinistro, per il quale è stata richiesta l’assistenza legale.

Se nella tua polizza Genertel è prevista la garanzia atti vandalici, eventi atmosferici e cristalli hai diritto all'indennizzo in base ai criteri previsti dal fascicolo informativo.

Per denunciare un sinistro "rottura cristalli" chiama il numero verde 800 20 20 40 oppure rivolgiti direttamente a Carglass al numero 800 360036. Presso Carglass potrai riparare il tuo cristallo senza alcuna spesa se il danno è inferiore a 100 Euro.

Se invece lo devi sostituire, dovrai corrispondere a Carglass solo la franchigia contrattuale di Euro 150 e al resto ci pensano loro. Trova il centro carglass più vicino a casa tua.

Il veicolo deve restare a disposizione del perito designato dalla controparte in orario di lavoro per almeno otto giorni lavorativi a decorrere dalla ricezione della raccomandata. Trascorso il termine potrai tranquillamente farlo riparare, premurandoti tuttavia di far effettuare prima della riparazione alcune foto dal carrozziere, al fine di documentare i danni subiti. Potrai quindi inviare la fattura relativa alle spese di riparazione direttamente alla Compagnia del danneggiante.
Ti ricordiamo, infine, che la Legge prevede dei tempi precisi per il risarcimento dei danni: 30 giorni dal ricevimento della richiesta per raccomandata se il modulo blu allegato alla richiesta formulata ex art. 3 l. 39/77 è firmato da entrambe le parti, 60 giorni se non vi è modulo blu firmato da entrambi. Nel caso di lesioni, il termine è di 90 giorni dal momento in cui invii alla Compagnia il certificato medico di guarigione.

No, l'aumento della classe bonus malus dipende soltanto dal verificarsi di un incidente con colpa o con responsabilità principale da parte dell'assicurato e dal conseguente pagamento di un risarcimento, a prescindere da quella che è l'entità del danno provocato.

Una volta ricevuta la tua denuncia ti manderemo una comunicazione con tutte le informazioni e le richieste di documenti necessari ad ottenere un rapido risarcimento. Segui le istruzioni e non preoccuparti, al resto ci pensiamo noi.

Il nostro Costumer Service Sinistri entro 2 giorni lavorativi prende visione della tua denuncia, annota una pratica di sinistro e l’assegna ad un liquidatore al quale competerà gestire la posizione. Affida ad un perito fiduciario della compagnia l’incarico di periziare il mezzo danneggiato e stimare i danni, e, se sono intervenute Autorità, procede al recupero del relativo verbale.

Quando si parla di "insidia" bisogna distinguere tra:

CASO DI INSIDIA CON RESPONSABILE IDENTIFICATO

Nel caso di sinistri associati ad insidia stradale, il risarcimento deve essere proposto nei confronti del responsabile che l’ha determinata riversando (es: perdita d’olio da mezzo identificato).
Nel caso in cui non fosse individuato il diretto responsabile, l’azione risarcitoria potrebbe esperirsi nei confronti dell’Ente gestore della strada unicamente nel caso in cui sia oggettivamente dimostrato (verbali) che l’Ente stesso sia stato, con sufficiente anticipo, preventivamente posto a conoscenza dell’insidia omettendo ogni intervento volto alla rimozione.

CASO DI INSIDIA CON RESPONSABILE NON IDENTIFICATO

La giurisprudenza fa sorgere un obbligo risarcitorio in capo all’Ente gestore del tratto stradale esclusivamente nei casi in cui venga oggettivamente provato che l’Ente stesso sia stato preventivamente e con adeguato anticipo, rispetto al sinistro, posto a conoscenza dell’insidia (pneumatici, pietre, sostanze oleose, ecc. ecc.) ed abbia al contempo omesso alla rimozione della stessa: questa circostanza deve essere evidenziata a verbale.
Diversamente il risarcimento sarebbe prospettabile esclusivamente nei confronti del soggetto che ha determinato l’insidia, sconosciuto nel caso di specie.
Al fine di verificare l’esistenza del primo presupposto è necessario indicare con esattezza le Autorità intervenute, allegando eventuale ricevuta di accertamento.

I tempi di gestione sono molto lunghi. Per maggiori informazioni puoi contattarci a questo indirizzo mail.

Qualora tu abbia scelto di abbinare una franchigia alla garanzia “responsabilità civile” per ottenere una riduzione del premio pagato, ricordati che, in caso di incidente con tua responsabilità anche solo parziale, la compagnia ti chiederà di versare l’importo previsto a titolo di franchigia.

Pertanto, se vuoi evitare di pagare la franchigia, devi collaborare con il liquidatore fornendo tutti gli elementi in tuo possesso per dimostrare la tua totale ragione.

Potrai evitare di pagare la franchigia rimborsando quanto pagato alla controparte. Per maggiori informazioni puoi mandare una mail a questo indirizzo.

In caso di guasto, incidente, incendio, furto parziale o ritrovamento dopo il furto, se il mezzo non è in grado di muoversi autonomamente chiama subito la centrale operativa Europ Assistance ai numeri:

Dall’Italia: 800 99 77 98
Dall'estero: 02 58245500

Specifica che sei assicurato Genertel e si farà prontamente carico del recupero del mezzo.
Rivolgersi ad altri fornitori o non seguire il corretto iter non garantisce la copertura della spesa.

La richiesta risarcitoria va inviata al soggetto responsabile dei danni da te patiti che, se non possiede una polizza “rc capofamiglia”, dovrà rispondere con il proprio patrimonio.
Pertanto i tempi di gestione sono lunghi e spesso, nonostante venga accertata la responsabilità del pedone/ciclista, non si ottiene alcun risarcimento a causa della situazione economica del soggetto.

In questi casi è necessario far intervenire le Autorità e/o acquisire testi per provare la dinamica e la responsabilità di controparte.

Ti consigliamo di accertare subito se la controparte è coperta da polizza rc capofamiglia.

Potrai inviare a questo indirizzo la documentazione indicata in “Quali sono le informazioni ed i documenti necessari alla trattazione del sinistro in caso di richiesta di Assistenza legale”.

Dopo aver verificato la corrispondenza della documentazione inviata in base alle condizioni generali di contratto, la garanzia è attivabile a seguito di incidente stradale avvenuto durante la circolazione del veicolo assicurato nei casi in cui:

• l’assicurato debba procedere, previa l’esistenza di validi presupposti giuridici, ad una richiesta di risarcimento danni nei confronti di soggetti terzi, per sinistri per i quali la nostra area sinistri non è legittimata alla gestione;
• l’assicurato risulti indagato/imputato in un procedimento penale.

Il Servizio Assistenza Legale valuta gli elementi a supporto delle richieste dell'Assicurato e qualora ritenga che vi siano i presupposti per ottenere il risarcimento, invia formale richiesta risarcitoria all’Assicuratore del responsabile.

Se è stato redatto un verbale, verrà nominato un accertatore per il recupero del documento presso le Autorità.

Se il Servizio Assistenza Legale ritiene che non vi siano i presupposti per procedere o se la richiesta esula dal contenuto della garanzia, invierà una comunicazione con la spiegazione puntuale dei motivi per cui non si intende procedere.

Se la controparte ti ha querelato per lesioni colpose, attivando la garanzia Assistenza Legale, ti verrà fornito il nominativo di un legale esperto che ti assisterà per tutto il procedimento.

Dovrà essere inviato a questo indirizzo una mail copia di quanto rilasciato dalle Autorità (c.d. verbale di identificazione ed elezione di domicilio) e/o altra documentazione relativa al procedimento penale a tuo carico.

La garanzia non è mai attivabile in caso di dolo.

Per istruire correttamente la pratica sono necessari: data, luogo del sinistro, dinamica dettagliata e dati/targhe/compagnia delle parti coinvolte (possibilmente individuando la Compagnia/Ente territoriale tenuto al risarcimento), preventivo/fattura di riparazione, documentazione fiscale relativa ad ogni spesa sostenuta e documentazione medica se vi sono danni fisici.

Va sempre precisato se/quali Autorità sono intervenute e se ci sono persone che possono testimoniare a nostro favore.

La richiesta risarcitoria va inoltrata alla Provincia o alla Regione di riferimento, responsabili della tutela della fauna selvatica.

In questi casi fai sempre intervenire le Autorità per provare la presenza dell’animale e la mancanza di adeguata segnaletica verticale di pericolo oppure delle necessarie barriere di recinzione (nel caso di sinistro in autostrada).

Ti consigliamo di fare fotografie dell’accaduto.

I tempi di gestione sono molto lunghi.

Potrai inviare a questo indirizzo mail la documentazione necessaria.
Per istruire correttamente la pratica sono infatti necessari: data, luogo del sinistro, dinamica dettagliata e dati/targhe/compagnia delle parti coinvolte (possibilmente individuando la Compagnia/Ente territoriale tenuto al risarcimento), preventivo/fattura di riparazione, documentazione fiscale relativa ad ogni spesa sostenuta e documentazione medica se vi sono danni fisici.

Va sempre precisato se/quali Autorità sono intervenute e se ci sono persone che possono testimoniare a nostro favore.

I casi frequenti

• Sinistro in Italia con una controparte estera: è necessario inviare una richiesta risarcitoria ad UCI che individuerà l’Impresa che rappresenta in Italia l’Assicuratore straniero e che assumerà la gestione della pratica.
• Sinistro all'estero con una controparte estera: è necessario rivolgersi a CONSAP che individuerà l’Impresa che rappresenta in Italia l’Assicuratore straniero.

In entrambi i casi è sempre opportuno far intervenire le Autorità (farsi rilasciare sempre lo scambio di generalità ed indicare con precisione il corpo intervenuto) e/o recuperare delle dichiarazioni testimoniali e compilare modulo CAI.

I tempi di gestione sono molto lunghi.

Potrai inviare a questo indirizzo mail la documentazione e ci occuperemo noi della gestione del sinistro.

In tal caso il risarcimento verrà effettuato sulla base della stima fatta dal perito (IVA esclusa).

Se il danno è coperto da una garanzia diretta (kasko/danni da furto/danni da atto vandalico/ecc) ti consigliamo di leggere attentamene le condizioni della tua assicurazione auto o motori. In alcuni casi, riparando il mezzo in una delle nostre Carrozzerie Convenzionate, si può ottenere una riduzione della franchigia contrattualmente prevista.

Fanno parte dello S.E.E.: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria, Islanda, Liechtenstein, Norvegia.

Con Carrozzeria SiCura hai a disposizione i migliori professionisti del settore e tanti vantaggi:

• Nessun anticipo di denaro
• Vettura sostitutiva oppure il servizio gratuito di ritiro e consegna a domicilio dell'autoveicolo, garantito nel raggio di 10km dalla carrozzeria
• Riparazioni garantite con ricambi originali e eseguite da professionisti qualificati
• 2 anni di garanzia su tutte le riparazioni effettuate
• Corsia preferenziale nell'accettazione del veicolo e nella riparazione del danno
• Pulizia esterna della vettura al termine della riparazione
• Check-up tecnico gratuito
• Assistenza sull'intero territorio nazionale

Il tempo necessario al rilascio del verbale redatto dall'autorità intervenuta al momento dell'incidente è variabile e dipende dalle regole interne e dai carichi di lavoro dei singoli comandi.

Quando ci sono feriti il verbale viene rilasciato dopo almeno 90/120 giorni.