Muoviti con il tuo stile, sarai sempre protetto

La polizza è attiva fino alle ore 24 della data di scadenza indicata nel contratto di assicurazione online.

La garanzia RCA rimane, tuttavia, operante sino alle ore 24 del 15° giorno successivo alla data di scadenza del contratto, a condizione che nel frattempo tu non abbia rinnovato la polizza moto o auto presso un’altra compagnia assicurativa.

Se devi pagare una polizza moto, auto, furgoni, altri veicoli oppure casa o viaggi utilizza il seguente IBAN:

IT 13 C 03075 02200 CC0300060000

Indica nella causale del bonifico: cognome e nome del contraente e numero di preventivo.

Secondo le indicazioni della legge Bersani 40/2007 puoi assicurare la tua auto o il tuo veicolo sfruttando la classe migliorativa di un mezzo già assicurato, a patto che vengano rispettati i seguenti requisiti:

• Il nuovo veicolo è dello stesso tipo di quello già assicurato: non è possibile, ad esempio, riconoscere la classe di un'auto su una moto.
• Il nuovo veicolo è stato acquistato nuovo o usato e non deve essere mai stato assicurato prima a nome della stessa persona.
• Il veicolo di cui si vuol sfruttare la classe di merito deve essere assicurato con polizza in vigore.
• Il proprietario del veicolo di cui si vuole sfruttare la classe di merito non deve essere una persona giuridica.
• Il proprietario del veicolo di cui si vuole sfruttare la classe di merito è lo stesso di quello già assicurato o una persona presente nel suo stato di famiglia.
• Il nuovo veicolo va ad aggiungersi a quelli già in possesso del nucleo familiare.

Le polizze Genertel sono annuali. Spesso si cerca un'assicurazione temporanea moto per non dover pagare anche i mesi invernali in cui non si utilizza il mezzo, non tenendo però in considerazione che un' assicurazione Genertel offre il vantaggio di poter sospendere e riattivare la polizza in qualsiasi momento, a differenza di un'assicurazione temporanea moto che non può essere sospesa e riattivata quando le previsioni meteo sono buone.

Nelle polizze Genertel moto, auto, furgoni e altri veicoli la sospensione e la riattivazione sono gratuite: scopri come fare!

Il Codice personale e la Chiave di accesso ti sono stati inviati via posta nel momento in cui hai attivato il tuo primo contratto Genertel.


Se hai perso o non ricordi più il tuo codice personale o la tua chiave d'accesso, puoi richiederli utilizzando la procedura online.


Se non ci hai mai comunicato il tuo indirizzo e-mail o non lo ricordi scrivi a modificarecapiti@genertel.it e inserisci:

• Nell’oggetto: “nuove credenziali d’accesso”.
• Nel corpo del messaggio: l’indirizzo e-mail dove desideri ricevere le nuove credenziali e il codice fiscale del contraente della polizza.
• In allegato: la copia fronte/retro del documento di identità del contraente della polizza.

Riceverai quindi i codici all’indirizzo e-mail che ci hai indicato.


Accedendo alla tua Area Riservata puoi:

• richiedere, modificare o acquistare un preventivo per assicurazioni auto, moto, furgoni, altri veicoli, casa e viaggi
• rinnovare la tua polizza o pagare una rata in scadenza
• sospendere o riattivare un contratto
• trovare le informazioni sulle tue polizze
• aggiornare i tuoi dati personali
• consultare e aggiornare i tuoi dati personali e i consensi privacy

La riattivazione è gratuita se la effettui online dalla tua Pagina Personale:

• Seleziona dall'elenco dei contratti l'assicurazione sospesa che vuoi riattivare
• Clicca sul tasto "Riattiva la polizza"

Se la sospensione è durata almeno 30 giorni, al momento della riattivazione la data di scadenza della polizza viene prorogata di un numero di giorni pari al periodo di sospensione.

La riattivazione dell'assicurazione on line va fatta entro 12 mesi dalla sospensione, in caso contrario si perde la possibilità di utilizzare il periodo residuo.

Le previsioni meteo sono buone? Riattiva gratuitamente la tua assicurazione moto dall'app Genertel. Puoi farlo anche per le tue assicurazioni auto, furgoni e altri veicoli.

Per maggiori informazioni consulta il Fascicolo informativo.

L’attestato di rischio non ti serve più per la stipula di un nuovo contratto e non ti è quindi richiesto dall’assicuratore.

Con il regolamento n. 9/2015, l’IVASS ha infatti stabilito la sostituzione del documento cartaceo con la memorizzazione delle informazioni sulla storia assicurativa del cliente in una apposita Banca Dati elettronica.

Solo in caso di indisponibilità dell’ultimo attestato di rischio sulla Banca Dati la compagnia potrà richiedere una dichiarazione sostitutiva e la copia cartacea dei precedenti attestati di rischio e/o dei precedenti contratti di assicurazione.

Scopri come recuperare il tuo ultimo attestato di rischio.

Se per un periodo (minimo 30 giorni) non utilizzi il veicolo, puoi sospendere temporaneamente la tua polizza online e interrompere la tua assicurazione moto, auto, furgoni o altri veicoli con il servizio Stop&Go.

La sospensione è gratuita e puoi effettuarla gratuitamente online accedendo alla tua Pagina Personale oppure tramite l'app Genertel.

La sospensione è attiva dalle ore 24:00 del giorno in cui si effettua l’operazione.

Le previsioni meteo sono buone e desideri RIATTIVARE la tua assicurazione moto? Trovi qui le informazioni, la procedura è la stessa anche per auto, furgoni e altri veicoli.

Per maggiori informazioni consulta il Fascicolo informativo.

La copertura assicurativa per il gancio traino è sempre inclusa nelle condizioni di contratto Genertel, senza alcun sovrapprezzo.

Il gancio traino è la parte del veicolo che permette di unire un rimorchio o un carrello affinché possa essere trainato. Viene solitamente posto sulla parte posteriore del mezzo. 

Fai subito un preventivo assicurazione auto Genertel e avrai la copertura per il gancio traino sempre inclusa.

Genertel offre prezzi agevolati per i veicoli d’epoca.
La tariffa storica è riservata solamente alle autovetture e motoveicoli regolarmente iscritti al registro ASI o FMI e con certificato di storicità in corso di validità.

Fai un preventivo per il veicolo che vuoi assicurare e scopri il prezzo.

Se hai un contratto e devi sostituire o rettificare la tua assicurazione on line Genertel per:

• sostituzione del veicolo
• reimmatricolazione causa cambio targa
• modifiche nelle caratteristiche del veicolo esistente che sono indicate in polizza: antifurto, km annui percorsi o alimentazione del veicolo

Chiama il numero verde 800 20 20 20 dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20: un nostro consulente è a tua disposizione per darti tutte le informazioni e l'assistenza necessaria.

La Carta Verde è il Certificato Internazionale di Assicurazione relativo alla circolazione nei territori degli Stati esteri in esso indicati.

In quali paesi ti serve la Carta Verde?
La carta verde è ancora necessaria per circolare in Albania, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Iran, Israele, Macedonia, Marocco, Moldavia, Russia, Montenegro, Tunisia, Turchia e Ucraina. In questi Paesi la carta verde deve essere esposta alla frontiera in ingresso, in caso di ispezione da parte delle autorità locali, oppure in caso di sinistro.
ATTENZIONE: dal 14 giugno 2017 Genertel non copre più in questi paesi e se vuoi circolare al loro interno è necessario stipulare una specifica assicurazione da sottoscrivere alla frontiera in ingresso.

Ti ricordiamo che puoi circolare con l’assicurazione auto Genertel senza bisogno della Carta Verde negli stati dell’Unione Europea (per Cipro la copertura è valida limitatamente alle zone poste sotto il controllo del Governo della Repubblica di Cipro), Città del Vaticano, Repubblica di San Marino, Andorra, Croazia, Svizzera, Serbia, Islanda, Norvegia, Principato di Monaco e Liechtenstein.

All’estero la garanzia di Responsabilità Civile è operante secondo le condizioni ed entro i limiti delle singole legislazioni nazionali concernenti l’assicurazione obbligatoria per la responsabilità civile da circolazione, ferme le maggiori garanzie previste dal presente contratto.

Maggiori informazioni.

Dal 1 settembre 2016 non è più necessario tenere nel proprio veicolo una copia cartacea in originale del certificato di assicurazione auto o moto, che può essere esibito su smartphone e tablet senza necessità di doverlo stampare.

Non è prevista nessuna sanzione per il mancato possesso da parte del conducente del certificato di assicurazione originale.
Solo se se viaggi all’estero ti consigliamo di portarne sempre con te una copia cartacea.

Se nella tua polizza è compresa la garanzia incendio e furto hai diritto all'indennizzo in base ai criteri previsti dal fascicolo informativo.

È necessario denunciare il furto all'autorità competente (Carabinieri o Polizia) e inviarci la denuncia:

Ricordati di inserire le tue coordinate bancarie.

Successivamente ti chiederemo:

Secondo le nostre condizioni generali di assicurazione auto e motori, il veicolo è considerato totalmente perso se è stato rubato e non ritrovato entro due mesi. Pertanto hai tutto il tempo per richiedere e inviare i documenti sopra descritti.

I contratti Genertel non prevedono la guida esclusiva.

Il proprietario dell’auto potrà far guidare il veicolo a qualsiasi altro soggetto e godere sempre dell’assicurazione di Responsabilità Civile.

Se nel contratto viene specificata la "guida esperta", per sinistri causati da un guidatore sotto i 25 anni, o con meno di 2 anni di patente, il Contraente rimborserà una franchigia supplementare di Euro 350.

Puoi spedire i tuoi documenti a questo indirizzo: documenti@genertel.it.

Ricordati di indicare sempre il numero di preventivo o di contratto e il tuo cognome e nome.

E’ importante essere a conoscenza che la Compagnia tenuta al risarcimento ha, per legge, 60 giorni di tempo per inviare al danneggiato un’offerta o per comunicare i motivi per cui non può procedere al risarcimento.

I giorni scendono a 30 solo se la denuncia viene presentata su modulo di constatazione amichevole firmato da entrambi i conducenti e compilato in tutte le sue parti.

I giorni arrivano a 90 per il risarcimento dei danni fisici. In tal caso i termini decorrono da quando il danneggiato, attraverso il certificato rilasciato dal proprio medico, comunica alla compagnia l’avvenuta guarigione.

ATTENZIONE: se la Compagnia vi chiede l’invio di documenti/informazioni i termini decorrono da quando la documentazione/informazione viene fornita alla Compagnia.
Per velocizzare i tempi di gestione della vostra pratica è quindi necessario collaborare con il liquidatore rispondendo alle sue richieste.

Puoi acquistare la tua assicurazione moto, auto, furgoni o altri veicoli online Genertel in modo facile e veloce.
A seconda del prodotto scelto potrai selezionare la modalità di pagamento tra le seguenti:

• carta di credito
• bonifico bancario su conto corrente intestato a Genertel S.p.A. codice IBAN: IT 13 C 03075 02200 CC0300060000.

Nella causale indica: cognome e nome del contraente, numero di preventivo e targa. Invia i documenti che ti sono stati richiesti in fase di acquisto del preventivo scegliendo tra le seguenti modalità:

• email a questo indirizzo (i documenti allegati devono essere sempre in formato .jpg, .tif, .doc oppure .pdf)
• fax al numero 199.11.66.00 posta a Genertel SpA, via Machiavelli 4, 34132 Trieste.

Appena riceveremo il pgamento riceverai conferma dell'avvenuto rinnovo e quietanza di pagamento all'indirizzo mail che avrai inserito.

Accedi alla tua Pagina Personale e entra nella sezione "Pagamenti attesi".

Se la tua polizza di assicurazione online prevede il pagamento con bonifico bancario puoi pagare su conto corrente intestato a Genertel S.p.A.

codice IBAN: IT 13 C 03075 02200 CC0300060000

Nella causale indica: cognome e nome del contraente, numero di preventivo o numero di contratto.

Invia la ricevuta del pagamento a documenti@genertel.it.

Puoi recuperare e modificare il preventivo per la tua assicurazione online Genertel (polizza moto, auto, furgoni, altri veicoli, casa, mutuo e viaggi) tramite il link che trovi nel testo dell’email che ti abbiamo inviato con la nostra proposta assicurativa. Oppure in alternativa dal sito genertel.it seguendo questa procedura:

Se sei già cliente:

• accedi all’Area Personale Genertel e inserisci Codice personale e Chiave di accesso (se hai smarrito i codici li puoi recuperare subito online)
• seleziona il preventivo da modificare nella sezione “i tuoi preventivi” scegli il tasto "Modifica" nella colonna a destra del preventivo per modificarne i dati relativi

Se non sei ancora cliente:

• clicca sul link "Recupera preventivo"
• accedi al preventivo ed effettua le modifiche che desideri

Rinnovare la tua polizza in scadenza è facile! Accedi alla tua Area Personale con i tuoi codici di accesso (hai perso i codici? recuperali subito online) seleziona il preventivo di rinnovo della polizza moto, auto, furgoni o altri veicoli in scadenza e conferma il rinnovo!

A seconda del prodotto scelto potrai selezionare la modalità di pagamento tra le seguenti:

• carta di credito
• bonifico bancario su conto corrente intestato a Genertel S.p.A. codice IBAN: IT 13 C 03075 02200 CC0300060000.

Nella causale indica: cognome e nome del contraente, numero di preventivo e targa.

Se paghi con bonifico bancario inoltra una copia del pagamento effettuato via:

• email a questo indirizzo (i documenti allegati devono essere sempre in formato .jpg, .tif, .doc, oppure .pdf)
• fax al numero 199.11.66.00

Appena riceveremo il pagamento riceverai conferma dell'avvenuto rinnovo dell'assicurazione online e quietanza di pagamento all'indirizzo mail ci hai fornito.

Questo accade quando per la riparazione si sostiene una spesa maggiore rispetto al valore commerciale del mezzo al momento del sinistro.

In questi casi il codice civile (art. 2041), prevede che il risarcimento non possa superare il valore del mezzo. E' quindi importante chiarire la situazione con il liquidatore prima di effettuare qualsiasi intervento.

Casi alternativi:

1- La controparte responsabile non è assicurata (art. 283, lett. B, CdA):

La richiesta risarcitoria verrà inviata al FGVS Strada.

In questi casi è utile coinvolgere sempre le Autorità perché il FGVS chiede prove rigorose della scopertura assicurativa di controparte (ad es: contravvenzione per mancata copertura, teste verbalizzato, attestazione di scopertura del Centro di Informazione Italiano, clicca qui per scaricare l’apposito modulo).

Potrai inviare a questo indirizzo mail la documentazione indicata in “Quali sono le informazioni ed i documenti necessari alla gestione del sinistro in caso di richiesta di Assistenza legale?” e ci occuperemo noi di gestire il sinistro.

2- La controparte responsabile non è identificata (art. 283, lett. A, CdA):

La richiesta risarcitoria verrà inviata al FGVS.

Al FGVS spetta il solo risarcimento dei danni fisici al conducente e, solo in caso di gravi lesioni, anche il danno materiale con una franchigia di € 500,00.

In tali situazioni richiedi sempre l'intervento delle Autorità. Infatti, il FGVS chiede prove rigorose a supporto della richiesta del danneggiato (verbale e/o teste verbalizzato).

Potrai inviare a questo indirizzo mail la documentazione indicata in “Quali sono le informazioni ed i documenti necessari alla gestione del sinistro in caso di richiesta di Assistenza legale?” e ci occuperemo noi della gestione del sinistro.

Non esiste un limite di sospensioni o riattivazioni per la tua assicurazione on line. Scopri come sospendere o riattivare la tua polizza a questo link.

Se nella tua polizza auto o motori è prevista la garanzia atti vandalici, eventi atmosferici e cristalli hai diritto all'indennizzo in base ai criteri previsti dal fascicolo informativo.

Rottura cristalli
Per denunciare un sinistro "rottura cristalli" chiama il numero verde 800 20 20 40 oppure rivolgiti direttamente a Carglass al numero 800 360036. Presso Carglass potrai riparare il tuo cristallo senza alcuna spesa se il danno è inferiore a 100 Euro. Se invece lo devi sostituire, dovrai corrispondere a Carglass solo la franchigia contrattuale di Euro 150 e al resto ci pensano loro. Trova il centro carglass più vicino a casa tua.

Evento atmosferico
In caso di danno o distruzione del veicolo per evento atmosferico è sufficiente inviarci la denuncia con in allegato una fotocopia di un articolo di giornale da cui si evinca che l'evento ha colpito una pluralità di mezzi.

Atto vandalico
In caso di atto vandalico, è sufficiente inviare copia della denuncia presentata all'autorità competente (Carabinieri o Polizia). Ricordati di inserire il numero del tuo cellulare per ricevere via sms nome e recapito telefonico del perito incaricato. Inserisci anche le tue coordinate bancarie: intestatario del conto, codice ABI, CAB, numero conto e codice CIN.

In caso di danno per atti vandalici o eventi atmosferici puoi recarti con la denuncia già compilata presso la carrozzeria convenzionata più vicina a te, che penserà a tutto. Genertel pagherà direttamente il carrozziere (al netto della franchigia e/o dello scoperto contrattuale) e potrai anche usufruire di un'auto sostitutiva se disponibile in carrozzeria.

Inoltre, rivolgendoti ad una carrozzeria convenzionata al circuito Carrozzeria SiCura per la riparazione del danno atti vandalici e atmosferici, la franchigia a tuo carico (importo minimo del danno che resta a tuo carico) sarà la metà rispetto a quella applicata in caso di riparazione presso un centro non convenzionato.

Se hai un'assicurazione online Genertel e durante l’anno cambi residenza, ricordati di avvisare anche noi!
Contatta il nostro Servizio Clienti al numero 800 20 20 20 e un nostro consulente ti supporterà nella modifica della tua Polizza.

Se hai bisogno di assistenza per la tua auto basta una telefonata alla centrale operativa Europ Assistance, attiva 24h/24, tutti i giorni, al numero verde 800 997798 (dall’Italia) o ai numeri +39 02 58286789, +39 02 58245500 (dall’estero).

Puoi chiedere la chiusura anticipata del contratto e il rimborso del premio non goduto al netto delle imposte e del contributo al SSN in caso di:

• vendita
• rottamazione
• esportazione
• furto

Documenti richiesti:

	VENDITA		ROTTAMAZIONE	ESPORTAZIONE
Copia atto di vendita	X
Copia atto di rottamazione			X
Copia dell'attestazione del P.R.A. certificante la restituzione della carta di circolazione e della targa di immatricolazione				X
Certificato di assicurazione (originale)	X		X	X
Carta verde (originale)	X		X	X

 Invia una raccomandata con i documenti richiesti all’indirizzo:

Genertel Spa
Via Machiavelli 4
34132 Trieste

Nel caso di furto del veicolo, ti suggeriamo di attendere l’eventuale ritrovamento prima di richiedere la chiusura del contratto ed eventualmente sospendere temporaneamente la polizza.

In caso di chiusura è possibile inviare la copia della denuncia di furto anche via:

• email a questo indirizzo (i documenti allegati devono essere sempre in formato .jpg, .tif, .doc, oppure .pdf)
• fax al numero 199.11.66.00

Specificare nella richiesta la modalità di rimborso prescelta:

• bonifico bancario (specificare IBAN del contraente)
• assegno circolare a nome del contraente
• rimborso sulla stessa carta di credito con la quale si è pagato il contratto

Puoi anche esercitare il diritto al ripensamento (formula "Soddisfatto o Rimborsato") entro 14 giorni dalla data di ricezione dei documenti assicurativi (farà fede il timbro dell’ufficio postale). Ti rimborseremo il premio non usufruito al netto delle imposte e del contributo al Servizio Sanitario Nazionale.

Se decidi di usufruire della formula "Soddisfatto o Rimborsato":

• invia un’email a questo indirizzo
• invia una raccomandata A/R entro 14 giorni dalla data di ricezione dei documenti assicurativi della tua auto, moto o altro veicolo dichiarando di non essere a conoscenza di danni avvenuti nel periodo
• invia i documenti assicurativi originali (certificato e carta verde) tramite raccomandata A/R entro 15 giorni dalla data di comunicazione del ripensamento

Specifica la modalità di rimborso prescelta:

• bonifico bancario (specificare IBAN del contraente)
• assegno circolare a nome del contraente
• rimborso sulla stessa carta di credito con la quale si è effettuato il pagamento

Per ulteriori informazioni consulta il fascicolo informativo.

Sei comunque assicurato ma se benefici di una riduzione di premio per aver dichiarato che il veicolo non sarà guidato mai o quasi mai da conducenti "inesperti" (età inferiore ai 25 anni o con meno di due anni di patente), qualora il veicolo venisse guidato da tale conducente, in caso di incidente con colpa alla garanzia Responsabilità Civile si applica una franchigia di Euro 350, supplementare a quella eventualmente già presente.

Per ulteriori informazioni consulta il fascicolo informativo.

Fino al 18 ottobre 2015 era obbligatorio esporre il contrassegno sul parabrezza perché necessario per verificare la tua assicurazione auto o motori.

Oggi non è più obbligatorio esporlo ma comunque nel cruscotto va tenuto il certificato di assicurazione.

In caso d’incidente occorre chiedere alla controparte di esibire il certificato assicurativo oppure la polizza o la quietanza di pagamento.

È l'importo minimo di ogni danno che rimane a carico dell'assicurato.
I danni che hanno un importo inferiore alla franchigia rimangono integralmente a carico dell'assicurato.
La maggior parte delle compagnie di assicurazione applica una franchigia (che in questi casi viene chiamata minimo) ad esempio a garanzie come "incendio e furto" o "atti vandalici, eventi atmosferici e cristalli" e "kasko". Il cliente può in alcuni casi richiedere una franchigia sull'RC, cioè un importo minimo sempre a carico del contraente anche per i danni contro terzi, beneficiando in tal modo di una riduzione di premio sull'assicurazione moto, auto, furgoni o altri veicoli.

Se nella tua polizza è compresa la garanzia atti vandalici, eventi atmosferici e cristalli hai diritto all'indennizzo in base ai criteri previsti dal fascicolo informativo delle assicurazioni online Genertel.

Segui la procedura guidata per denunciare il sinistro e richiedere il risarcimento.

Se nella tua polizza è compresa la garanzia incendio e furto hai diritto all'indennizzo in base ai criteri previsti dal fascicolo informativo.

Segui la procedura guidata per denunciare il sinistro e richiedere il risarcimento.

Se nella tua polizza online è compresa la garanzia incendio e furto hai diritto all'indennizzo in base ai criteri previsti dal fascicolo informativo.

La denuncia del sinistro può essere fatta:

Compila e inviaci il modulo di denuncia.

La Compagnia, dalla richiesta di risarcimento, ha, per legge, 5 giorni di tempo per incaricare un perito affinché visioni il mezzo danneggiato, decorsi i quali si potrà procedere con la riparazione.

E’ consigliabile attendere sempre la visita del perito e, in caso di urgenza, chiedere al carrozziere di fotografare il mezzo danneggiato e in fase di lavorazione.

Qualora non dovessi ottenere alcuna risposta dalla Compagnia designata, potrai chiedere l'intervento di CONSAP SpA - Via Yser 14, 00198 Roma designato Organismo d'Indennizzo Italiano.

Qualora non dovessi ottenere l'importo richiesto puoi valutare la possibilità di attivare la garanzia assistenza legale. Compila il modulo apposito e invialo insieme alla documentazione richiesta preferibilmente:
• via mail a questo indirizzo
• via fax allo 041.33.62.005
• oppure via posta a Genertel SpA, area Assistenza Legale, via Machiavelli, 4 34132 Trieste

La tua richiesta e la documentazione che ci invierai verranno valutate dai nostri consulenti. Riceverai una comunicazione al tuo indirizzo email o postale, relativa all’attivazione della garanzia di Assistenza Legale. Alla ricezione, l'ufficio Assistenza Legale provvederà ad aprire il sinistro, con rubricazione diversa da quella assegnata al sinistro di Responsabilità Civile. Ti ricordiamo inoltre che la garanzia è attivabile entro dodici mesi dalla scadenza del contratto cui fa riferimento il sinistro, per il quale è stata richiesta l’assistenza legale.

Se nella tua polizza Genertel è prevista la garanzia atti vandalici, eventi atmosferici e cristalli hai diritto all'indennizzo in base ai criteri previsti dal fascicolo informativo.

Per denunciare un sinistro "rottura cristalli" chiama il numero verde 800 20 20 40 oppure rivolgiti direttamente a Carglass al numero 800 360036. Presso Carglass potrai riparare il tuo cristallo senza alcuna spesa se il danno è inferiore a 100 Euro.

Se invece lo devi sostituire, dovrai corrispondere a Carglass solo la franchigia contrattuale di Euro 150 e al resto ci pensano loro. Trova il centro carglass più vicino a casa tua.

Il veicolo deve restare a disposizione del perito designato dalla controparte in orario di lavoro per almeno otto giorni lavorativi a decorrere dalla ricezione della raccomandata. Trascorso il termine potrai tranquillamente farlo riparare, premurandoti tuttavia di far effettuare prima della riparazione alcune foto dal carrozziere, al fine di documentare i danni subiti. Potrai quindi inviare la fattura relativa alle spese di riparazione direttamente alla Compagnia del danneggiante.
Ti ricordiamo, infine, che la Legge prevede dei tempi precisi per il risarcimento dei danni: 30 giorni dal ricevimento della richiesta per raccomandata se il modulo blu allegato alla richiesta formulata ex art. 3 l. 39/77 è firmato da entrambe le parti, 60 giorni se non vi è modulo blu firmato da entrambi. Nel caso di lesioni, il termine è di 90 giorni dal momento in cui invii alla Compagnia il certificato medico di guarigione.

Per trovare la carrozzeria convenzionata più vicina visita questa pagina.

Ci sono oltre 1600 carrozzerie convenzionate su tutto il territorio nazionale appartenenti al circuito Carrozzeria SiCura. Garanzia di riparazioni certificate anche con ritiro e consegna dell'autoveicolo a domicilio. Nessun anticipo di denaro per la riparazione del danno: Genertel paga direttamente la Carrozzeria.

Per circolare nei paesi dell'Unione Europea è sufficiente, come per l'Italia, essere in possesso del certificato assicurativo che attesta la copertura assicurativa del veicolo.

Nei paesi Extraeuropei è obbligatorio essere in possesso della carta verde. Di seguito l'elenco dei paesi in cui la carta verde è obbligatoria.

In caso di incidente ricordati sempre di compilare e sottoscrivere il Modulo blu di constatazione amichevole d'incidente (C.I.D.) con la controparte.
E' molto importante farlo firmare anche al conducente dell'altro veicolo coinvolto in quanto ti consente di:

• evitare eventuali contestazioni sulla responsabilità;
• dimezzare i tempi di gestione della richiesta di risarcimento;
• non anticipare denaro per la riparazione se ti rivolgi ad una delle nostre carrozzerie convenzionate .

Se sono intervenute le autorità, chiedi di rilasciarti lo scambio di generalità.

Una volta ricevuta la tua denuncia ti manderemo una comunicazione con tutte le informazioni e le richieste di documenti necessari ad ottenere un rapido risarcimento. Segui le istruzioni e non preoccuparti, al resto ci pensiamo noi.

Il nostro Costumer Service Sinistri entro 2 giorni lavorativi prende visione della tua denuncia, annota una pratica di sinistro e l’assegna ad un liquidatore al quale competerà gestire la posizione. Affida ad un perito fiduciario della compagnia l’incarico di periziare il mezzo danneggiato e stimare i danni, e, se sono intervenute Autorità, procede al recupero del relativo verbale.

La copertura assicurativa ha inizio dalle ore 24 della data riportata sulla polizza, a condizione che sia stata completata la procedura d'acquisto e sia stato effettuato il pagamento del premio di assicurazione on line.

Ad avvenuta attivazione della polizza riceverai un messaggio di conferma.

Quando si parla di "insidia" bisogna distinguere tra:

CASO DI INSIDIA CON RESPONSABILE IDENTIFICATO

Nel caso di sinistri associati ad insidia stradale, il risarcimento deve essere proposto nei confronti del responsabile che l’ha determinata riversando (es: perdita d’olio da mezzo identificato).
Nel caso in cui non fosse individuato il diretto responsabile, l’azione risarcitoria potrebbe esperirsi nei confronti dell’Ente gestore della strada unicamente nel caso in cui sia oggettivamente dimostrato (verbali) che l’Ente stesso sia stato, con sufficiente anticipo, preventivamente posto a conoscenza dell’insidia omettendo ogni intervento volto alla rimozione.

CASO DI INSIDIA CON RESPONSABILE NON IDENTIFICATO

La giurisprudenza fa sorgere un obbligo risarcitorio in capo all’Ente gestore del tratto stradale esclusivamente nei casi in cui venga oggettivamente provato che l’Ente stesso sia stato preventivamente e con adeguato anticipo, rispetto al sinistro, posto a conoscenza dell’insidia (pneumatici, pietre, sostanze oleose, ecc. ecc.) ed abbia al contempo omesso alla rimozione della stessa: questa circostanza deve essere evidenziata a verbale.
Diversamente il risarcimento sarebbe prospettabile esclusivamente nei confronti del soggetto che ha determinato l’insidia, sconosciuto nel caso di specie.
Al fine di verificare l’esistenza del primo presupposto è necessario indicare con esattezza le Autorità intervenute, allegando eventuale ricevuta di accertamento .

I tempi di gestione sono molto lunghi.

Invia a questo indirizzo mail la documentazione indicata in “Quali sono le informazioni ed i documenti necessari alla gestione del sinistro in caso di richiesta di Assistenza legale?” e documenta fotograficamente l’insidia e ci occuperemo noi di gestire il sinistro."

Qualora tu abbia scelto di abbinare una franchigia alla garanzia “responsabilità civile” per ottenere una riduzione del premio pagato, ricordati che, in caso di incidente con tua responsabilità anche solo parziale, la compagnia ti chiederà di versare l’importo previsto a titolo di franchigia.

Pertanto, se vuoi evitare di pagare la franchigia, devi collaborare con il liquidatore fornendo tutti gli elementi in tuo possesso per dimostrare la tua totale ragione.

Potrai evitare di pagare la franchigia rimborsando quanto pagato alla controparte. Per maggiori informazioni puoi mandare una mail a questo indirizzo.

In caso di guasto, incidente, incendio, furto parziale o ritrovamento dopo il furto, se il mezzo non è in grado di muoversi autonomamente chiama subito la centrale operativa Europ Assistance ai numeri:

Dall’Italia: 800 99 77 98
Dall'estero: 02 58245500

Specifica che sei assicurato Genertel e si farà prontamente carico del recupero del mezzo.
Rivolgersi ad altri fornitori o non seguire il corretto iter non garantisce la copertura della spesa.

Sei obbligato a comunicarci eventuali variazioni che riguardano il contratto di assicurazione auto o moto, come ad esempio: c'è un nuovo proprietario, oppure le persone indicate in polizza (proprietario, contraente e conducente principale) hanno modificato la propria residenza e/o l'indirizzo di spedizione o altre variazioni anagrafiche. Puoi chiamarci al numero verde 800 20 20 20 e ti daremo tutta l'assistenza di cui hai bisogno.

La richiesta risarcitoria va inviata al soggetto responsabile dei danni da te patiti che, se non possiede una polizza “rc capofamiglia”, dovrà rispondere con il proprio patrimonio.
Pertanto i tempi di gestione sono lunghi e spesso, nonostante venga accertata la responsabilità del pedone/ciclista, non si ottiene alcun risarcimento a causa della situazione economica del soggetto.

In questi casi è necessario far intervenire le Autorità e/o acquisire testi per provare la dinamica e la responsabilità di controparte.

Ti consigliamo di accertare subito se la controparte è coperta da polizza rc capofamiglia.

Potrai inviare a questo indirizzo la documentazione indicata in “Quali sono le informazioni ed i documenti necessari alla trattazione del sinistro in caso di richiesta di Assistenza legale”.

Se le tue esigenza assicurative sono cambiate nel corso dell'ultimo anno, recupera il preventivo di rinnovo nella tua Area Personale e procedi alle modifiche delle tue coperture, oppure contatta i nostri consulenti al numero verde 800 20 20 20 per ricevere tutte le informazioni e l'assistenza di cui hai bisogno: possiamo consigliarti le garanzie più adatte a te.

Dopo aver verificato la corrispondenza della documentazione inviata in base alle condizioni generali di contratto, la garanzia è attivabile a seguito di incidente stradale avvenuto durante la circolazione del veicolo assicurato nei casi in cui:

• l’assicurato debba procedere, previa l’esistenza di validi presupposti giuridici, ad una richiesta di risarcimento danni nei confronti di soggetti terzi, per sinistri per i quali la nostra area sinistri non è legittimata alla gestione;
• l’assicurato risulti indagato/imputato in un procedimento penale.

Il Servizio Assistenza Legale valuta gli elementi a supporto delle richieste dell'Assicurato e qualora ritenga che vi siano i presupposti per ottenere il risarcimento, invia formale richiesta risarcitoria all’Assicuratore del responsabile.

Se è stato redatto un verbale, verrà nominato un accertatore per il recupero del documento presso le Autorità.

Se il Servizio Assistenza Legale ritiene che non vi siano i presupposti per procedere o se la richiesta esula dal contenuto della garanzia, invierà una comunicazione con la spiegazione puntuale dei motivi per cui non si intende procedere.

Se alla chiusura del sinistro verrà riconosciuta la responsabilità principale a tuo carico, al rinnovo dell'assicurazione auto, moto o altri veicoli scatterà l'aumento di due classi di merito.

In alcuni casi si può evitare lo scatto del malus liquidando direttamente il danno causato. È quindi opportuno contattare, a definizione della pratica, l’Ufficio Protezione Bonus a questo indirizzo mail, che si attiverà per farti conoscere l’ammontare del risarcimento ottenuto dalla tua controparte e per fornirti tutte le informazioni necessarie per rimborsare il sinistro.

AL MOMENTO DEL SINISTRO

In caso di avvenuto sinistro, è consigliabile:

• scattare foto dei mezzi coinvolti che ritraggano anche le targhe;
• accertarsi della presenza di testimoni e, in caso affermativo, farsi rilasciare le generalità;
• compilare il modulo di constatazione amichevole d’incidente riportando tutti i dati assicurativi della controparte (targa/n.polizza /scadenza polizza /compagnia assicurativa) e descrivere la dinamica dell’evento, utilizzando sia le voci prestampate del modulo che la parte per la descrizione libera.

Se il modulo viene firmato da entrambi i conducenti si semplifica e si velocizza la gestione del sinistro.

Se non si trova un accordo e/o se i danni sono ingenti chiamare le Autorità.

Se hai la APP Genertel puoi fare tutto in diretta dal luogo del sinistro.

IN UN SECONDO MOMENTO

Collegati a www.genertel.it e compila la denuncia online o invia a questo indirizzo mail la denuncia unitamente ad eventuali documenti già in tuo possesso, quali, il modulo CAI, lo scambio delle generalità rilasciato dalle Autorità eventualmente intervenute, certificazione medica, preventivo, ecc.;
individua la carrozzeria convenzionata a te più vicina che si occuperà anche di tutte le formalità burocratiche inevitabilmente connesse alla gestione dell’evento.

Se la controparte ti ha querelato per lesioni colpose, attivando la garanzia Assistenza Legale, ti verrà fornito il nominativo di un legale esperto che ti assisterà per tutto il procedimento.

Dovrà essere inviato a questo indirizzo una mail copia di quanto rilasciato dalle Autorità (c.d. verbale di identificazione ed elezione di domicilio) e/o altra documentazione relativa al procedimento penale a tuo carico.

La garanzia non è mai attivabile in caso di dolo.

Per istruire correttamente la pratica sono necessari: data, luogo del sinistro, dinamica dettagliata e dati/targhe/compagnia delle parti coinvolte (possibilmente individuando la Compagnia/Ente territoriale tenuto al risarcimento), preventivo/fattura di riparazione, documentazione fiscale relativa ad ogni spesa sostenuta e documentazione medica se vi sono danni fisici.

Va sempre precisato se/quali Autorità sono intervenute e se ci sono persone che possono testimoniare a nostro favore.

Se nella tua assicurazione online è compresa la garanzia Furto e Incendio hai diritto all'indennizzo in base ai criteri previsti dal fascicolo informativo.
È necessario denunciare il furto all'autorità competente (Carabinieri o Polizia) e inviarci la denuncia:

• via mail scrivendo a questo indirizzo;
• oppure via fax al numero 041.33.62.100;
• oppure via posta prioritaria, a Genertel SpA, Area Liquidazione Danni, via Machiavelli, 4 34132 Trieste. Ricordati di inserire le tue coordinate bancarie.

La richiesta risarcitoria va inoltrata alla Provincia o alla Regione di riferimento, responsabili della tutela della fauna selvatica.

In questi casi fai sempre intervenire le Autorità per provare la presenza dell’animale e la mancanza di adeguata segnaletica verticale di pericolo oppure delle necessarie barriere di recinzione (nel caso di sinistro in autostrada).

Ti consigliamo di fare fotografie dell’accaduto.

I tempi di gestione sono molto lunghi.

Potrai inviare a questo indirizzo mail la documentazione necessaria.
Per istruire correttamente la pratica sono infatti necessari: data, luogo del sinistro, dinamica dettagliata e dati/targhe/compagnia delle parti coinvolte (possibilmente individuando la Compagnia/Ente territoriale tenuto al risarcimento), preventivo/fattura di riparazione, documentazione fiscale relativa ad ogni spesa sostenuta e documentazione medica se vi sono danni fisici.

Va sempre precisato se/quali Autorità sono intervenute e se ci sono persone che possono testimoniare a nostro favore.

I casi frequenti

• Sinistro in Italia con una controparte estera: è necessario inviare una richiesta risarcitoria ad UCI che individuerà l’Impresa che rappresenta in Italia l’Assicuratore straniero e che assumerà la gestione della pratica.
• Sinistro all'estero con una controparte estera: è necessario rivolgersi a CONSAP che individuerà l’Impresa che rappresenta in Italia l’Assicuratore straniero.

In entrambi i casi è sempre opportuno far intervenire le Autorità (farsi rilasciare sempre lo scambio di generalità ed indicare con precisione il corpo intervenuto) e/o recuperare delle dichiarazioni testimoniali e compilare modulo CAI.

I tempi di gestione sono molto lunghi.

Potrai inviare a questo indirizzo mail la documentazione e ci occuperemo noi della gestione del sinistro.

In tal caso il risarcimento verrà effettuato sulla base della stima fatta dal perito (IVA esclusa).

Se il danno è coperto da una garanzia diretta (kasko/danni da furto/danni da atto vandalico/ecc) ti consigliamo di leggere attentamene le condizioni della tua assicurazione auto o motori. In alcuni casi, riparando il mezzo in una delle nostre Carrozzerie Convenzionate, si può ottenere una riduzione della franchigia contrattualmente prevista.

Fanno parte dello S.E.E.: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria, Islanda, Liechtenstein, Norvegia.

Almeno un mese prima della scadenza dell'attuale assicurazione con Genertel ti metteremo a disposizione (email, posta e Area Personale) il preventivo aggiornato per la nuova annualità assicurativa.

Con Carrozzeria SiCura hai a disposizione i migliori professionisti del settore e tanti vantaggi:

• Nessun anticipo di denaro
• Vettura sostitutiva oppure il servizio gratuito di ritiro e consegna a domicilio dell'autoveicolo, garantito nel raggio di 10km dalla carrozzeria
• Riparazioni garantite con ricambi originali e eseguite da professionisti qualificati
• 2 anni di garanzia su tutte le riparazioni effettuate
• Corsia preferenziale nell'accettazione del veicolo e nella riparazione del danno
• Pulizia esterna della vettura al termine della riparazione
• Check-up tecnico gratuito
• Assistenza sull'intero territorio nazionale

Il tempo necessario al rilascio del verbale redatto dall'autorità intervenuta al momento dell'incidente è variabile e dipende dalle regole interne e dai carichi di lavoro dei singoli comandi.

Quando ci sono feriti il verbale viene rilasciato dopo almeno 90/120 giorni.