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Assistenza in viaggio
Come funziona
Attraverso la Centrale Europ Assistance, Genertel ti assiste se il sinistro avviene oltre 100 km dal tuo comune di residenza. Questi i servizi di assistenza offerti:
Rientro sanitario: dopo infortunio o malattia improvvisa, se i medici della Centrale Europ Assistance e il medico curante sul posto ritengono necessario il trasporto dell'assicurato in un ospedale attrezzato in Italia o nel Paese dove risiede, la Centrale Europ Assistance effettua il trasporto con il mezzo più idoneo alle condizioni del paziente:
- aereo sanitario
- aereo di linea, in classe economica, eventualmente in barella
- treno, in prima classe, se necessario in vagone letto
- autoambulanza, senza limiti di chilometraggio
Il trasporto è organizzato dalla Centrale Europ Assistance a spese di Genertel, inclusa l'eventuale assistenza medica o infermieristica durante il viaggio. Il trasporto da Paesi extraeuropei avviene solo su aereo di linea, in classe economica. La Centrale Europ Assistance può richiedere all'assicurato il biglietto aereo o ferroviario non usato.
Non prevedono il rientro sanitario:
- le infermità o le lesioni che, a giudizio dei medici, possono essere curate sul posto o che non impediscono di proseguire il viaggio
- le malattie infettive, se il trasporto implica la violazione di norme sanitarie nazionali o internazionali
La prestazione non è dovuta se l'assicurato o i suoi familiari chiedono le dimissioni volontarie contro il parere dei medici.
Viaggio di un familiare: dopo infortunio o malattia improvvisa, se l'assicurato dev'essere ricoverato per più di 10 giorni, la Centrale Europ Assistance mette a disposizione di un familiare residente in Italia un biglietto aereo (classe economica) o ferroviario (prima classe) di andata e ritorno. Genertel paga le spese di soggiorno fino a 100 euro.
Rientro anticipato: se, per il decesso di un familiare in Italia (coniuge, figlio/a, fratello, sorella, genitore, suocero/a, genero, nuora), l'assicurato deve rientrare prima e con un mezzo diverso da quello previsto, la Centrale Europ Assistance organizza il viaggio di rientro in aereo (in classe economica) o in treno (in prima classe). Genertel paga le spese fino a un massimo di 150 euro.
La prestazione non è dovuta se l'assicurato non può fornire alla Centrale Europ Assistance informazioni adeguate sui sinistri per cui è richiesto il rientro anticipato. Queste informazioni dovranno essere documentate poi su richiesta della Centrale Europ Assistance.
Interprete a disposizione all'estero: in caso di ricovero in ospedale per infortunio o malattia improvvisa, se l'assicurato ha difficoltà a comunicare nella lingua locale, la Centrale Europ Assistance invia sul posto un interprete. Genertel paga i costi per un massimo di 8 ore lavorative.
La prestazione non è dovuta nei Paesi in cui non esistono filiali o corrispondenti della Centrale Europ Assistance.
Come fare
Per accedere alle prestazioni di assistenza sopra descritte, telefona alla Centrale Europ Assistance, in funzione 24 ore su 24, al numero verde 800 997798, indicando:
- nome e cognome
- indirizzo e recapito telefonico del luogo in cui ti trovi
- numero del contratto preceduto dalla sigla VV
- tipo di assistenza richiesta
Le telefonate successive sono a carico della Centrale Operativa Europ Assistance, che potrà richiedere all'assicurato ogni ulteriore documentazione per concludere l'assistenza: in ogni caso sarà necessario inviare gli originali delle fatture e le ricevute giustificative delle spese.
Per tutti i dettagli sull'assistenza in viaggio consulta i fascicoli informativi
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